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床墊篇

Q1在起家官網訂購床墊後,多久能收到商品呢?
 
起家商品皆是手工製作,約需7~15個工作日。當訂單完成後,會有專員致電與您約定配送時間。
 
Q2 起家購物官網的付款方式有提供哪些呢?
 
起家提供銀行轉帳、ATM櫃員機、信用卡付款,三種付款方式。
 
Q3 購買床墊的運費如何計算呢?
(詳情請見下方)
 
Q4 平時如何保養床墊呢?
 
建議使用純棉材質的床包,並經常性清洗。換季時以吸塵器清潔床墊表面,並將床墊180度對調,最後保持室內通風,起家床墊能陪您長長久久!
 
Q5 如何選擇適當的床底?
 
若床墊尺寸是標準雙人床墊W152cm*H188cm,請使用尺寸相符的床墊,並避免使用排骨床架、凹陷的床底或將床墊放置於地板,也請避免將床墊疊兩層。
 
Q6 要怎麼知道床墊適合我呢?
 
新床墊都有適應期,也因每個人的身體狀況而有所不同,一般來說,試睡15天左右,才能讓床墊與身體越來越有默契!
 
Q7 床墊有保固嗎?
 
於起家官網購買的床墊,在收到商品後,至官網登錄您的購買資料皆享有10年保固服務。
 
起家床墊皆享有10年的保固服務!
當你收到的當日,開始計算為保固第一天。
(以物流司機的簽收單據為準)
※保固服務僅提供原始購買者,不可轉讓。
保固範圍
◆結構性或製造性缺陷,如泡綿材料分裂或破裂。
◆沒有施加任何壓力時,表面下陷 2.54公分以上。
保固不適用範圍
人為使用或外在因素造成的損壞,如表布髒污、發霉、受潮及產生異味等。
使用不適合的床墊支撐物,造成床墊產生塌陷,如太軟或太脆弱的床架、鏤空排骨架、尺寸不符或表面不平坦的床架。
非正常使用或疏忽使用造成的損壞,如在床墊上跳躍、長時間坐在床墊邊緣上某一位置、小範圍過度施壓。
個人喜好因素,如床墊舒適度、軟硬度等。
起家床墊皆為手工製作,人工丈量『± 2cm 』內的誤差值不列入保固範圍。
保固期第 1 年內,將依據保固範圍酌情提供免費的維修或更換服務。
第 2 年至第 10 年,維修或更換服務將收取費用,計費方式為產品屆時售價之 1/10 乘上已購買年限,運費另計。
如需要申請維修服務,請直接傳送訊息聯繫我們。
 
Q8 有提供搬運/回收舊床墊的服務嗎?
若家中無電梯,或遇床墊尺寸無法順利進入電梯,需要人工搬運上樓, 
3 樓(含3樓)需加收 100 元,4樓加收200元,以此類推。會幫您安置到您指定的位置上。(樓層費由物流司機當場代為收取)
*舊床墊沒有提供回收的服務,但可以協助將床墊搬運至一樓,需請您事先與清潔隊聯絡,安排舊床墊回收事宜。
清潔隊服務電話:0800-085-717 服務時間:週一至週五08:30-17:30
*搬運物品僅限床墊,且搬運數量需與購買的床墊數量一致。
*起家將視現場狀況保留是否協助的權利。
 
Q9 有提供特製尺寸床墊的服務嗎?
 
有的!若有特殊需求可以傳送訊息聯繫我們!
※訂單確認後不提供取消或退款,床墊享有 10 年保固,但不適用『123天安心試睡』服務。
 
Q10 Naturenite乳膠是什麼?
 
馬來西亞Naturenite乳膠,由100%天然環保的乳膠製成,有效抗菌、防塵蟎、減少過敏原,且結構中的微小氣孔有助於空氣流通,能保持與人體間的透氣效果!
 
Q11抗菌床墊好像有點味道?
 
不用擔心!乳膠床墊具有植物性蛋白酶的成分,這是天然乳膠的味道,並不會傷害人體,請保持室內通風乾爽,也可以使用空氣清淨機,大約一週左右就會淡化。
 
Q12 抗菌床墊能曬太陽嗎?
請放置在乾燥通⾵處即可,不需要曬太陽,若⾼溫直射會造成乳膠硬化,減少床墊壽命!
 
Q13 涼感床墊的極凍紗是什麼材質?
 
極凍紗蘊含密集清涼微分子,能快速吸收人體熱能、平衡體感溫度,保持恆溫舒適的睡眠環境。
 
Q14 涼感床墊冬天睡會冷嗎?
 
極凍紗的清涼微分子具有熱能的高傳導性與擴散性,會與人體形成恆溫的環境,所以不會有寒冷的感受!
 
Q15 我有問題怎麼聯繫你們?
 
歡迎隨時私訊起家FB小編,加入起家官方LINE,將竭盡所能為您服務!
 

沙發篇

Q1 在起家官網訂購沙發後,多久能收到商品呢?

起家商品皆是手工製作,約需7~15個工作日。當訂單完成後,會有專員致電與您約定配送時間。

Q2 起家購物官網的付款方式有提供哪些呢?

起家提供銀行轉帳、ATM櫃員機、信用卡付款,三種付款方式。

Q3 購買沙發的運費如何計算呢?
(詳情請見下方)


Q4 平時如何保養沙發呢?
就像床一樣,睡久了容易會有一些毛髮、灰塵,所以沙發必須定期使用除螨吸塵起、黏貼滾輪或是雞毛潭子,清潔沙發表面與縫隙的毛發與灰塵。
家中沙發擺設的位置很重要,需要讓環境保持空氣流通,避免潮濕、高溫、曝曬的環境,可降低沙發褪色、彈性變差的風險。
如果不小心打翻飲料、湯水時,為了避免液體滲透到沙發內部材質,破壞沙發使用年限,請立即用抹布或衛生紙擦拭乾淨。

Q5 沙發有保固嗎?


【沙發保固範圍】

沙發的鋼骨、木架,保固5年,當你收到的當日,開始計算為保固第一天。(以物流司機的簽收單據為準)
沙發的功能五金則是保固1年,當你收到的當日,開始計算為保固第一天。(以物流司機的簽收單據為準)

【請務必避免以下情況】

避免沙發擺放在太陽直射、高溫下、潮濕的環境。
請勿在沙發上跳躍或久坐某個位子,讓座位軟硬無法平均。
請妥善保存本保固卡,遺失恕不補償。
請勿使用侵蝕性化學藥品破壞皮質,如:市售的化學清潔劑、亮光劑、蠟油、皮鞋油、酒精、去漬油等。
請勿用清水擦牛皮沙發表面,避免毛細孔滲入皮質氧化。

✽ 以下情形 「 不 」在保固範圍內:

1.內材(MDI泡棉結構、彈性皮帶等)、皮革、貓抓皮、機能布, 不在保固範圍。正常使用下,MDI泡棉會產生5~10%軟度變化,實屬正常現象,不影響結構。         
2.本保固僅適用一般家庭室內,若營業場所、公開場合用途,不在本保固範圍內。
3.自然耗損、人為因素及寵物因素,人為用尖銳物切割或刮傷、強烈撞擊,意外所造成的損壞,不在保固範圍內。
4.自行拆解,更改商品結構造成的毀損。
5.不當的清潔方式,導致商品產生瑕疵。
6.牛皮是天然材質,有伸縮特性呈現皺褶、表面傷痕、血管紋路,屬於自然現象,並不影響功能或耐用度。
起家沙發皆為手工製作,人工丈量『± 2cm 』內的誤差值不列入保固範圍。
保固期第 1 年內,將依據保固範圍酌情提供免費的維修或更換服務。
第 2 年至第 10 年,維修或更換服務將收取費用,計費方式為產品屆時售價之 1/10 乘上已購買年限,運費另計。
如需要申請維修服務,請直接傳送訊息聯繫我們。

Q6 有提供搬運/回收舊沙發的服務嗎?


若家中無電梯,需要人工搬運上樓, 
3 樓(含3樓)需加收 100 元,4樓加收200元,以此類推。會幫您安置到您指定的位置上。(樓層費由物流司機當場代為收取)
*舊床墊沒有提供回收的服務,但可以協助將舊沙發搬運至一樓,需請您事先與清潔隊聯絡,安排舊床墊回收事宜。
清潔隊服務電話:0800-085-717 服務時間:週一至週五08:30-17:30
*搬運物品僅限沙發,且搬運數量需與購買的沙發數量一致。
*起家將視現場狀況保留是否協助的權利。

 

Q7 有提供特製尺寸沙發的服務嗎?
有的!若有特殊需求可以傳送訊息私訊小編,為你解答!
起家沙發都是可以客製化,歡迎到台南門市詢問。
※訂單確認後不提供取消或退款,沙發享有 5 年保固。

 

Q8 我有問題怎麼聯繫你們?
歡迎隨時私訊起家FB小編,加入起家官方LINE,將竭盡所能為您服務!

 

原生態乳膠枕

Q1 在起家官網訂購原生態乳膠枕後,多久能收到商品呢?

起家商品皆為手工製作,約需 7個工作日。
若同時訂購床墊,會有專員致電與您約定配送時間;僅訂購原生態乳膠枕,我們將使用宅配方式寄出,出貨前會以E-mail方式通知您,還請多注意來信。


Q2 起家購物官網的付款方式有提供哪些呢?

起家提供銀行轉帳、ATM櫃員機、信用卡付款,三種付款方式。

Q3 購買原生態乳膠枕的運費如何計算呢?

台灣本島免運!
若同時訂購床墊,會有專員致電與您約定配送時間;僅訂購原生態乳膠枕,我們將使用宅配方式寄出,寄出前會E-mail通知您的註冊信箱,還請幫我多注意來信。

Q4 原生態乳膠枕的乳膠產地是哪裡?

起家每一滴原料都是採用100%泰國進口的純天然乳膠,枕頭上方的MADE IN THAILAND就是最好的證明。

Q5 原生態乳膠枕的乳膠是100%純天然的嗎?

天然的乳膠是液態,需要一些添加物才能成形,起家原生態乳膠枕的天然乳膠含量高達 87%,快速回彈不易變形,給肩頸足夠的支撐力,有效緩解頸椎壓力。

Q6 乳膠有什麼特性?

純天然乳膠含橡樹蛋白酶,可以有效防蟎抑菌,也因發泡造成的多孔性結構,具有透氣不悶熱的特性。

Q7 原生態乳膠枕平常要如何保養呢?

放置於通風乾燥的環境即可,切勿直曬太陽或高溫烘乾。

Q8 原生態乳膠枕的枕頭套可以清洗嗎?

可以,但建議放入洗衣袋中,以30℃水洗後,於陰涼乾燥處自然風乾,不可烘乾及熨燙。

Q9 原生態乳膠枕是否享有試睡或退換貨服務呢?

依據消費者保護法規定,顧客自收到商品第二天起計算,有七天的猶豫期間,但【七天猶豫期間非試用期】。
原生態乳膠枕屬於親膚性個人衛生用品,拆封後難以明確判定是否為全新狀態,為保護其他顧客權益,故若非商品本身製造瑕疵,恕不提供退換貨辦理服務;拆封若發現商品瑕疵,請於簽收日起算3日內,主動與起家客服聯繫。 

若退換商品的本體、隨附配件或文件、內外包裝、標籤等,有受損、髒污、缺件、變更之情形,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而使您行使退換貨的權利受到影響,或需負擔商品所喪失價值之費用。因此退換貨時,請務必恢復完整的包裝及商品內容。

退貨需自行負擔運費,並請將訂單編號備註於郵寄單上,經確認檢查退貨包裹後,將於7-14個工作天完成退款作業。

七天猶豫期過後,原則上不接受任何理由的退換貨。

Q10 我有問題怎麼聯繫你們?

歡迎隨時私訊起家FB小編,加入起家官方LINE,將竭盡所能為您服務!

全面防水抗菌保潔墊篇

Q1 在起家官網訂購全面防水抗菌保潔墊後,多久能收到商品呢?

起家商品皆為手工製作,約需 7個工作日。
若同時訂購床墊,會有專員致電與您約定配送時間;僅訂購全面防水抗菌保潔墊,我們將使用宅配方式寄出,出貨前會以E-mail方式通知您,還請多注意來信。


Q2 起家購物官網的付款方式有提供哪些呢?

起家提供銀行轉帳、ATM櫃員機、信用卡付款,三種付款方式。

 

Q3 購買全面防水抗菌保潔墊的運費如何計算呢?

台灣本島免運!
若同時訂購床墊,會有專員致電與您約定配送時間;僅訂購全面防水抗菌保潔墊,我們將使用宅配方式寄出,寄出前會E-mail通知您的註冊信箱,還請幫我多注意來信~

 

Q4 全面防水抗菌保潔墊可以當床包使用嗎?

全面防水抗菌保潔墊的主要功能在於保護床墊不受外在液體、髒汙影響,還是建議可以套上您喜愛的床包一起使用,除了可以隨房間風格及個人心情做更換以外,也方便換洗。

 

Q5 其他品牌的床墊也可以使用起家全面防水抗菌保潔墊嗎?

可以!床墊高度在30公分以內均可使用。

 

Q6 全面防水抗菌保潔墊會不會產生摩擦聲?

不會!起家特別採用彈性透氣網眼布,除了能夠快速吸濕排汗外也兼顧了親膚性,讓您的睡眠環境保持乾爽舒適。

 

Q7全面防水抗菌保潔墊有防塵蟎嗎?

有的!起家的全面防水抗菌保潔墊的纖維孔徑小於蟎蟲,加上特殊無毒環保TPU防水貼合技術,可以有效的阻隔過敏原,且不因洗滌降低效果!


Q8全面防水抗菌保潔墊的防水功能是否會衰退?

不會!起家全面防水抗菌保潔墊使用特殊車縫技術,只要無毒環保TPU防水膜沒有被破壞,全面防水效果就能持續有效。

 

Q9全面防水抗菌保潔墊建議多久清洗或替換呢?

起家建議您於發現髒污或換季時,將床包與保潔墊一同清洗更換。
而保潔墊屬於生活消耗品,建議可以每兩年做替換,以保持最佳防護效果!

 

Q10全面防水抗菌保潔墊如何清洗呢?有沒有什麼注意事項?

建議放入洗衣袋後,使用洗衣機做清洗,清潔完成後再於陰陽處晾乾即可。切記不可使用高溫烘乾或於豔陽底下曝曬,會容易破壞防水膜!

 

Q11全面防水抗菌保潔墊是否享有試睡或退換貨服務呢?

依據消費者保護法規定,顧客自收到商品第二天起計算,有七天的猶豫期間,但【七天猶豫期間非試用期】。
保潔墊屬於親膚性個人衛生用品,拆封後難以明確判定是否為全新狀態,為保護其他顧客權益,故若非商品本身製造瑕疵,恕不提供退換貨辦理服務;拆封若發現商品瑕疵,請於簽收日起算3日內,主動與起家客服聯繫。 

若退換商品的本體、隨附配件或文件、內外包裝、標籤等,有受損、髒污、缺件、變更之情形,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而使您行使退換貨的權利受到影響,或需負擔商品所喪失價值之費用。因此退換貨時,請務必恢復完整的包裝及商品內容。

退貨需自行負擔運費,並請將訂單編號備註於郵寄單上,經確認檢查退貨包裹後,將於7-14個工作天完成退款作業。

七天猶豫期過後,原則上不接受任何理由的退換貨。

 

Q12我有問題怎麼聯繫你們?

歡迎隨時私訊起家FB小編,加入起家官方LINE,將竭盡所能為您服務!

綜合篇

Q1 在起家官網訂購商品後,多久能收到呢?
 
起家商品皆為手工製作,約需 7~15個工作日。
 
若訂購商品含床墊,將有專員致電與您約定配送時間;僅訂購全面防水抗菌保潔墊或原生態乳膠枕,我們將使用宅配方式寄出,出貨前會以E-mail方式通知您,還請多注意來信。
 
若有其他需求,歡迎隨時聯繫我們。
 
Q2 起家購物官網的付款方式有提供哪些呢?
 
起家提供銀行轉帳、ATM櫃員機、信用卡付款,三種付款方式。
 
Q3 購買商品的運費如何計算呢?
 
原生態乳膠枕、全面防水抗菌保潔墊,台灣本島皆免運!
床墊、沙發部分,台灣本島免運,離島、國外與部分偏遠地區目前尚未開放配送,詳情請見:
 
新北市
平溪區、貢寮區、坪林區、烏來區、石門區
苗栗縣市
南庄鄉、獅潭鄉、大湖鄉、泰安鄉、卓蘭鎮
台中縣市
東勢區、和平區
南投縣市
中寮鄉、仁愛鄉、水里鄉、魚池鄉、信義鄉、竹山鎮、鹿谷鄉 
嘉義市
番路鄉、梅山鄉、竹崎鄉、阿里山鄉、中埔鄉、大埔鄉
台南市
左鎮區、玉井區、楠西區、南化區、龍崎區、東山區、大內區、關子嶺
高雄市
田寮區、旗山區、美濃區、六龜區、內門區、杉林區、甲仙區、桃源區、那瑪夏區
屏東縣
三地門鄉、霧臺鄉、 瑪家鄉、內埔鄉、泰武鄉、來義鄉、春日鄉、獅子鄉、牡丹鄉、滿州鄉
花蓮縣市
台東縣市
宜蘭縣市
 
Q4 於起家生活官網訂購商品有保固嗎?
 
由於全面防水抗菌保潔墊及原生態乳膠枕屬於親膚性個人衛生用品,因此僅提供7天猶豫期間,無提供保固服務。拆封若發現商品瑕疵,請於簽收日起算3日內,主動與起家客服聯繫。
退貨需自行負擔運費,並請將訂單編號備註於郵寄單上,經確認檢查退貨包裹後,將於7-14個工作天完成退款作業。
 
於起家官網購買的床墊,在您收到的當日,開始計算為保固第一天,至官網登錄您的購買資料皆享有10年保固服務。
(以物流司機的簽收單據為準)
※保固服務僅提供原始購買者,不可轉讓。
 
【床墊保固範圍】
 
◆結構性或製造性缺陷,如泡綿材料分裂或破裂。
◆沒有施加任何壓力時,表面下陷 2.54公分以上。
保固不適用範圍:
人為使用或外在因素造成的損壞,如表布髒污、發霉、受潮及產生異味等。
使用不適合的床墊支撐物,造成床墊產生塌陷,如太軟或是太脆弱的床架、鏤空排骨架、尺寸不符或表面不平坦的床架。
非正常使用或疏忽使用造成的損壞,如在床墊上跳躍、長時間坐在床墊邊緣上某一位置、小範圍過度施壓。
個人喜好因素,如床墊舒適度、軟硬度等。
起家床墊皆為手工製作,人工丈量『± 2cm 』內的誤差值不列入保固範圍。
保固期第 1 年內,將依據保固範圍酌情提供免費的維修或更換服務。
第 2 年至第 10 年,維修或更換服務將收取費用,計費方式為產品屆時售價之 1/10 乘上已購買年限,運費另計。
如需要申請維修服務,請直接傳送訊息聯繫我們。
 
 
【沙發保固範圍】
 
沙發的鋼骨、木架,保固5年,當你收到的當日,開始計算為保固第一天。(以物流司機的簽收單據為準)
沙發的功能五金則是保固1年,當你收到的當日,開始計算為保固第一天。(以物流司機的簽收單據為準)
 
【請務必避免以下情況】
 
避免沙發擺放在太陽直射、高溫下、潮濕的環境。
請勿在沙發上跳躍或久坐某個位子,讓座位軟硬無法平均。
請妥善保存本保固卡,遺失恕不補償。
請勿使用侵蝕性化學藥品破壞皮質,如:市售的化學清潔劑、亮光劑、蠟油、皮鞋油、酒精、去漬油等。
請勿用清水擦牛皮沙發表面,避免毛細孔滲入皮質氧化。
 
✽ 以下情形 「 不 」在保固範圍內:
 
1.內材(MDI泡棉結構、彈性皮帶等)、皮革、貓抓皮、機能布, 不在保固範圍。正常使用下,MDI泡棉會產生5~10%軟度變化,實屬正常現象,不影響結構。         
2.本保固僅適用一般家庭室內,若營業場所、公開場合用途,不在本保固範圍內。
3.自然耗損、人為因素及寵物因素,人為用尖銳物切割或刮傷、強烈撞擊,意外所造成的損壞,不在保固範圍內。
4.自行拆解,更改商品結構造成的毀損。
5.不當的清潔方式,導致商品產生瑕疵。
6.牛皮是天然材質,有伸縮特性呈現皺褶、表面傷痕、血管紋路,屬於自然現象,並不影響功能或耐用度。