床墊篇

沙發篇

Q1 在起家官網訂購沙發後，多久能收到商品呢？

起家商品皆是手工製作，約需7～15個工作日。當訂單完成後，會有專員致電與您約定配送時間。

Q2 起家購物官網的付款方式有提供哪些呢？

起家提供銀行轉帳、ATM櫃員機、信用卡付款，三種付款方式。

Q3 購買沙發的運費如何計算呢？
（詳情請見下方）

Q4 平時如何保養沙發呢？
就像床一樣，睡久了容易會有一些毛髮、灰塵，所以沙發必須定期使用除螨吸塵起、黏貼滾輪或是雞毛潭子，清潔沙發表面與縫隙的毛發與灰塵。
家中沙發擺設的位置很重要，需要讓環境保持空氣流通，避免潮濕、高溫、曝曬的環境，可降低沙發褪色、彈性變差的風險。
如果不小心打翻飲料、湯水時，為了避免液體滲透到沙發內部材質，破壞沙發使用年限，請立即用抹布或衛生紙擦拭乾淨。

Q5 沙發有保固嗎？

【沙發保固範圍】

沙發的鋼骨、木架，保固5年，當你收到的當日，開始計算為保固第一天。(以物流司機的簽收單據為準)
沙發的功能五金則是保固1年，當你收到的當日，開始計算為保固第一天。(以物流司機的簽收單據為準)

【請務必避免以下情況】

避免沙發擺放在太陽直射、高溫下、潮濕的環境。
請勿在沙發上跳躍或久坐某個位子，讓座位軟硬無法平均。
請妥善保存本保固卡，遺失恕不補償。
請勿使用侵蝕性化學藥品破壞皮質，如：市售的化學清潔劑、亮光劑、蠟油、皮鞋油、酒精、去漬油等。
請勿用清水擦牛皮沙發表面，避免毛細孔滲入皮質氧化。

✽ 以下情形 「 不 」在保固範圍內：

1.內材(MDI泡棉結構、彈性皮帶等)、皮革、貓抓皮、機能布， 不在保固範圍。正常使用下，MDI泡棉會產生5~10%軟度變化，實屬正常現象，不影響結構。         
2.本保固僅適用一般家庭室內，若營業場所、公開場合用途，不在本保固範圍內。
3.自然耗損、人為因素及寵物因素，人為用尖銳物切割或刮傷、強烈撞擊，意外所造成的損壞，不在保固範圍內。
4.自行拆解，更改商品結構造成的毀損。
5.不當的清潔方式，導致商品產生瑕疵。
6.牛皮是天然材質，有伸縮特性呈現皺褶、表面傷痕、血管紋路，屬於自然現象，並不影響功能或耐用度。
起家沙發皆為手工製作，人工丈量『± 2cm 』內的誤差值不列入保固範圍。
保固期第 1 年內，將依據保固範圍酌情提供免費的維修或更換服務。
第 2 年至第 10 年，維修或更換服務將收取費用，計費方式為產品屆時售價之 1/10 乘上已購買年限，運費另計。
如需要申請維修服務，請直接傳送訊息聯繫我們。

Q6 有提供搬運/回收舊沙發的服務嗎？

若家中無電梯，需要人工搬運上樓， 
3 樓（含3樓）需加收 100 元，4樓加收200元，以此類推。會幫您安置到您指定的位置上。(樓層費由物流司機當場代為收取)
*舊床墊沒有提供回收的服務，但可以協助將舊沙發搬運至一樓，需請您事先與清潔隊聯絡，安排舊床墊回收事宜。
清潔隊服務電話：0800-085-717 服務時間：週一至週五08:30-17:30
*搬運物品僅限沙發，且搬運數量需與購買的沙發數量一致。
*起家將視現場狀況保留是否協助的權利。

Q7 有提供特製尺寸沙發的服務嗎？
有的！若有特殊需求可以傳送訊息私訊小編，為你解答！
起家沙發都是可以客製化，歡迎到台南門市詢問。
※訂單確認後不提供取消或退款，沙發享有 5 年保固。

Q8 我有問題怎麼聯繫你們？
歡迎隨時私訊起家FB小編，加入起家官方LINE，將竭盡所能為您服務！

原生態乳膠枕

Q1 在起家官網訂購原生態乳膠枕後，多久能收到商品呢？

起家商品皆為手工製作，約需 7個工作日。
若同時訂購床墊，會有專員致電與您約定配送時間；僅訂購原生態乳膠枕，我們將使用宅配方式寄出，出貨前會以E-mail方式通知您，還請多注意來信。

Q2 起家購物官網的付款方式有提供哪些呢？

起家提供銀行轉帳、ATM櫃員機、信用卡付款，三種付款方式。

Q3 購買原生態乳膠枕的運費如何計算呢？

台灣本島免運！
若同時訂購床墊，會有專員致電與您約定配送時間；僅訂購原生態乳膠枕，我們將使用宅配方式寄出，寄出前會E-mail通知您的註冊信箱，還請幫我多注意來信。

Q4 原生態乳膠枕的乳膠產地是哪裡？

起家每一滴原料都是採用100%泰國進口的純天然乳膠，枕頭上方的MADE IN THAILAND就是最好的證明。

Q5 原生態乳膠枕的乳膠是100%純天然的嗎？

天然的乳膠是液態，需要一些添加物才能成形，起家原生態乳膠枕的天然乳膠含量高達 87％，快速回彈不易變形，給肩頸足夠的支撐力，有效緩解頸椎壓力。

Q6 乳膠有什麼特性？

純天然乳膠含橡樹蛋白酶，可以有效防蟎抑菌，也因發泡造成的多孔性結構，具有透氣不悶熱的特性。

Q7 原生態乳膠枕平常要如何保養呢？

放置於通風乾燥的環境即可，切勿直曬太陽或高溫烘乾。

Q8 原生態乳膠枕的枕頭套可以清洗嗎？

可以，但建議放入洗衣袋中，以30℃水洗後，於陰涼乾燥處自然風乾，不可烘乾及熨燙。

Q9 原生態乳膠枕是否享有試睡或退換貨服務呢？

依據消費者保護法規定，顧客自收到商品第二天起計算，有七天的猶豫期間，但【七天猶豫期間非試用期】。
原生態乳膠枕屬於親膚性個人衛生用品，拆封後難以明確判定是否為全新狀態，為保護其他顧客權益，故若非商品本身製造瑕疵，恕不提供退換貨辦理服務；拆封若發現商品瑕疵，請於簽收日起算3日內，主動與起家客服聯繫。 

若退換商品的本體、隨附配件或文件、內外包裝、標籤等，有受損、髒污、缺件、變更之情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而使您行使退換貨的權利受到影響，或需負擔商品所喪失價值之費用。因此退換貨時，請務必恢復完整的包裝及商品內容。

退貨需自行負擔運費，並請將訂單編號備註於郵寄單上，經確認檢查退貨包裹後，將於7-14個工作天完成退款作業。

七天猶豫期過後，原則上不接受任何理由的退換貨。

Q10 我有問題怎麼聯繫你們？

歡迎隨時私訊起家FB小編，加入起家官方LINE，將竭盡所能為您服務！

全面防水抗菌保潔墊篇

Q1 在起家官網訂購全面防水抗菌保潔墊後，多久能收到商品呢？

起家商品皆為手工製作，約需 7個工作日。
若同時訂購床墊，會有專員致電與您約定配送時間；僅訂購全面防水抗菌保潔墊，我們將使用宅配方式寄出，出貨前會以E-mail方式通知您，還請多注意來信。

Q2 起家購物官網的付款方式有提供哪些呢？

起家提供銀行轉帳、ATM櫃員機、信用卡付款，三種付款方式。

Q3 購買全面防水抗菌保潔墊的運費如何計算呢？

台灣本島免運！
若同時訂購床墊，會有專員致電與您約定配送時間；僅訂購全面防水抗菌保潔墊，我們將使用宅配方式寄出，寄出前會E-mail通知您的註冊信箱，還請幫我多注意來信～

Q4 全面防水抗菌保潔墊可以當床包使用嗎？

全面防水抗菌保潔墊的主要功能在於保護床墊不受外在液體、髒汙影響，還是建議可以套上您喜愛的床包一起使用，除了可以隨房間風格及個人心情做更換以外，也方便換洗。

Q5 其他品牌的床墊也可以使用起家全面防水抗菌保潔墊嗎？

可以！床墊高度在30公分以內均可使用。

Q6 全面防水抗菌保潔墊會不會產生摩擦聲？

不會！起家特別採用彈性透氣網眼布，除了能夠快速吸濕排汗外也兼顧了親膚性，讓您的睡眠環境保持乾爽舒適。

Q7全面防水抗菌保潔墊有防塵蟎嗎？

有的！起家的全面防水抗菌保潔墊的纖維孔徑小於蟎蟲，加上特殊無毒環保TPU防水貼合技術，可以有效的阻隔過敏原，且不因洗滌降低效果！

Q8全面防水抗菌保潔墊的防水功能是否會衰退？

不會！起家全面防水抗菌保潔墊使用特殊車縫技術，只要無毒環保TPU防水膜沒有被破壞，全面防水效果就能持續有效。

Q9全面防水抗菌保潔墊建議多久清洗或替換呢？

起家建議您於發現髒污或換季時，將床包與保潔墊一同清洗更換。
而保潔墊屬於生活消耗品，建議可以每兩年做替換，以保持最佳防護效果！

Q10全面防水抗菌保潔墊如何清洗呢？有沒有什麼注意事項？

建議放入洗衣袋後，使用洗衣機做清洗，清潔完成後再於陰陽處晾乾即可。切記不可使用高溫烘乾或於豔陽底下曝曬，會容易破壞防水膜！

Q11全面防水抗菌保潔墊是否享有試睡或退換貨服務呢？

依據消費者保護法規定，顧客自收到商品第二天起計算，有七天的猶豫期間，但【七天猶豫期間非試用期】。
保潔墊屬於親膚性個人衛生用品，拆封後難以明確判定是否為全新狀態，為保護其他顧客權益，故若非商品本身製造瑕疵，恕不提供退換貨辦理服務；拆封若發現商品瑕疵，請於簽收日起算3日內，主動與起家客服聯繫。 

若退換商品的本體、隨附配件或文件、內外包裝、標籤等，有受損、髒污、缺件、變更之情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而使您行使退換貨的權利受到影響，或需負擔商品所喪失價值之費用。因此退換貨時，請務必恢復完整的包裝及商品內容。

退貨需自行負擔運費，並請將訂單編號備註於郵寄單上，經確認檢查退貨包裹後，將於7-14個工作天完成退款作業。

七天猶豫期過後，原則上不接受任何理由的退換貨。

Q12我有問題怎麼聯繫你們？

歡迎隨時私訊起家FB小編，加入起家官方LINE，將竭盡所能為您服務！

綜合篇